Ανάληψη είναι η μεταφορά χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο προς τον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό, κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση, σε αίτηση που περιμένει έγκριση, σε μέθοδο με δικό της χρόνο επεξεργασίας ή σε στοιχεία που δεν ταιριάζουν. Αν η ανάληψή σας στο Roulettino δεν φτάνει, ξεκινήστε από τον λογαριασμό σας στο roulettino-gr.gr και ελέγξτε τα σημεία που ακολουθούν με τη σειρά που σας δίνονται.
Στο Roulettino, η ημιτελής επαλήθευση κρατά την ανάληψη
Το πρώτο που ελέγχετε είναι αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως. Η ταυτότητα, η απόδειξη διεύθυνσης ή άλλο έγγραφο που ζητά το καζίνο πρέπει να έχουν εγκριθεί πριν από κάθε ανάληψη. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και δείτε αν η κατάσταση γράφει εκκρεμεί ή αν ζητείται έγγραφο. Αν λείπει κάτι, θα δείτε σχετική ένδειξη στο ταμείο, όπου η αίτηση δεν προχωρά. Ελέγξτε επίσης ότι τα στοιχεία στα έγγραφα συμφωνούν με εκείνα του προφίλ σας, γιατί η διαφορά σε όνομα ή ημερομηνία γεννήσεως σταματά συχνά την ανάληψη.
Ανεβάστε τα ζητούμενα έγγραφα με ευκρινείς φωτογραφίες και περιμένετε την έγκρισή τους πριν υποβάλετε νέα ανάληψη.
Η αίτηση ανάληψης περιμένει ακόμα έγκριση
Μια ανάληψη με κατάσταση σε εκκρεμότητα μπορεί να μην έχει προχωρήσει ακόμα στον πάροχο πληρωμής. Ανοίξτε το ιστορικό του ταμείου και δείτε την ημερομηνία υποβολής, καθώς και το αν η αίτηση είναι εκκρεμής, υπό επεξεργασία ή ολοκληρωμένη. Η αίτηση μπορεί να περάσει από έλεγχο ασφαλείας πριν εγκριθεί, και ο χρόνος αυτός εξαρτάται από τον φόρτο της ημέρας. Συγκρίνετε την ώρα υποβολής με τα διαστήματα που αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις, ώστε να δείτε αν το αναμενόμενο διάστημα έχει ήδη περάσει. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση και να καθυστερήσει ακόμη περισσότερο την επεξεργασία.
Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της χρόνο επεξεργασίας
Ακόμα και όταν η ανάληψη εγκριθεί, τα χρήματα φτάνουν μέσω της μεθόδου που επιλέξατε, και κάθε μέθοδος έχει διαφορετικό χρόνο. Ο τραπεζικός λογαριασμός, η κάρτα και το ηλεκτρονικό πορτοφόλι δεν πιστώνουν με τον ίδιο ρυθμό, ενώ τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες προσθέτουν ακόμη μέρες. Στο ταμείο δείτε ποια μέθοδο έχετε επιλέξει για την ανάληψη και αν είναι η ίδια με εκείνη της κατάθεσης. Στους όρους και προϋποθέσεις βρείτε τον πίνακα χρόνων για κάθε μέθοδο, ώστε να συγκρίνετε την ημέρα έγκρισης με το αναμενόμενο διάστημα.
Αν η ανάληψη έχει εγκριθεί, περιμένετε τον χρόνο της μεθόδου πριν αλλάξετε τίποτα, γιατί μια νέα μέθοδος ξεκινά πάντα από την αρχή.
Το ποσό ή η μέθοδος δεν ταιριάζουν με τους κανόνες
Κάποιες αναλήψεις σταματούν επειδή το ποσό βρίσκεται εκτός των ορίων της μεθόδου, ή επειδή η ανάληψη ζητήθηκε σε μέθοδο διαφορετική από την κατάθεση. Ανοίξτε τις ελάχιστες και τις μέγιστες τιμές στο ταμείο και ελέγξτε αν το ποσό της αίτησής σας βρίσκεται μέσα σε αυτά. Ελέγξτε επίσης αν η μέθοδος ανάληψης υποστηρίζει τη μέθοδο κατάθεσης, γιατί η ασυμφωνία μπορεί να καθυστερήσει τον έλεγχο. Οι σχετικοί κανόνες αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις, και εκεί θα βρείτε την ακριβή διατύπωση για τα όρια.
Ελέγξτε αν μπορείτε να ακυρώσετε την εκκρεμή αίτηση και υποβάλετε νέα με ποσό και μέθοδο που ταιριάζουν στους κανόνες.
Τα ονόματα λογαριασμού και τράπεζας διαφέρουν
Ο πάροχος πληρωμής συγκρίνει το όνομα του δικαιούχου με το όνομα του λογαριασμού σας στο Roulettino. Αν διαφέρουν στη σειρά των λέξεων, στην ορθογραφία ή στη μεταγραφή από τα λατινικά, η ανάληψη μπορεί να σταματήσει για χειροκίνητο έλεγχο. Συγκρίνετε τα στοιχεία του προφίλ σας με εκείνα του τραπεζικού λογαριασμού ή της κάρτας, δίνοντας προσοχή στο επώνυμο και στη γραφή του ονόματος. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός ή η κάρτα ανήκουν στο δικό σας όνομα και ότι είναι ενεργά.
Διορθώστε τα στοιχεία του προφίλ σας, αν η αλλαγή επιτρέπεται, και υποβάλετε ξανά την ανάληψη μόνο αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Τι να κάνετε όταν η ανάληψη καθυστερεί
| Περίπτωση | Τι να κάνετε |
|---|---|
| Ζητούνται έγγραφα | Ανεβάστε τα έγγραφα και περιμένετε την έγκρισή τους |
| Η αίτηση είναι σε εκκρεμότητα πέρα από το διάστημα | Ελέγξτε τους όρους και προϋποθέσεις για τα διαστήματα |
| Εγκρίθηκε αλλά δεν έχει πιστωθεί | Περιμένετε τον χρόνο της μεθόδου πριν από κάθε νέα ενέργεια |
| Τα ονόματα δεν ταιριάζουν | Διορθώστε το προφίλ και υποβάλετε ξανά την ανάληψη |